اتخاذ القرارات

سؤال : ما المقصود باتخاذ القرار ؟

 هي عملية إدارية هادفة تتضمن المفاضلة بين مجموعة من البدائل  واختيار البديل الأنسب لمواجهة  موقف ما  لحل مشكلة ما للوصول إلى غاية محددة .

 

سؤال :  ما هي أهمية اتخاذ القرار ؟ أو ما علاقة اتخاذ القرار بالسلطة القانونية ؟

. اتخاذ القرار في المؤسسات الرسمية جزء من ممارسة السلطة القانونية وتفعيل أدوار الأفراد ومجموعات العمل في مستويات التنظيم .

. تمكن السلطة القانونية المستمدة من المركز الوظيفي الأفراد من اتخاذ القرار

. تمنح الأفراد شرعية وقدرة على إلزام المعنيين وتنفيذ الإجراءات والتعليمات لتحقيق الأهداف

 

سؤال : تتتضن عملية اتخاذ القرار مجموعة من البدائل الايجابية والسلبية ، وضح ذلك ؟

. أي ان متخذ القرار يتبنى بديلا محددا بين مجموعة من البدائل المتاحة عند وجود مشكلة ما تستدعي حل أي وجود حاجة لدفع متخذ القرار وحفزه على التصرف بطريقة مناسبة للموقف .

 

ملاحظة@ : المشكلة تأخذ عدة أشكال : قضايا علمية أو أهداف مرغوبة أو مظاهر خلل أو معالجات لأوضاع محددة أو ردود فعل لمتغيرات داخلية وخارجية

  علل : المؤسسة شبكة متكاملة ونظام معقد لاتخاذ القرارات التي تعمل على تحويل الموارد والمدخلات إلى قرارات ملموسة ؟

لأن عملية اتخاذ القرار ما هي إلا عملية مستمرة تتكامل وتسير جنبا إلى جنب مع بقية الوظائف الإدارية ، فمختلف النشاطات والأعمال التي تقوم بها أي مؤسسة ما هي إلا مجموعة من القرارات .

 

مراحل عملية اتخاذ القرار

 

سؤال : وضح المقصود بمفهوم  حل المشكلة ؟

هي عملية استخدام المعلومات و المعرفة و الحدس لحل المشكلة التي يتم تحديدها مسبقا .

 

 

 

 

سؤال : أذكر مراحل عملية حل المشكلة ؟

1- تحديد المشكلة بجمع البيانات وتحليلها

2- وضع البدائل وتطويرها

3- اختيار البديل الأنسب

4- تنفيذ الحل

5- متابعة وتقييم النتائج

الخطوة الأولى :  تحديد المشكلة :

 .يتم فيها البحث عن حالات تستدعي اتخاذ القرار حيث يتم التفريق بين اعرض المشكلة وأسبابها الحقيقية

. يتم فيها استكشاف البيئة وجمع البيانات المرتبطة بالمشكلة وتحليلها

. يجب أن تكون البيانات دقيقة وكاملة وإبرازها بشكل واضح

ملاحظة @:جمع البيانات وتحليلها للكشف عن المشكلةتقود إلى فعالية القرار لتحديد وصياغة المشكلة المراد حلها بشكل دقيق فقد تبتكر حلولا جديدة إلا أن هذه الحلول لا تسهم بحل المشكلة

مثال : يمكن أن نأتي بحلول عديدة لمشكلة كيفية زيادة فروع المؤسسة إلا أننا قد نقوم بصياغة المشكلة على النحو التالي:

كيف أتجنب فتح فروع جديدة بالاستفادة من خدمات التجارة الإلكترونية

 

الخطوة الثانية :  وضع البدائل : وضع البدائل وتطويرها وتقويم النتائج المتوقع حدوثها لكل بديل .

.  ينبغي الإحاطة بالمشكلة وتطويعها للحل ، وأن تكون البدائل حقيقية تتماشى مع واقع المؤسسة وإمكاناتها المتاحة .

. من الضروري تطوير معايير ونماذج قادرة على تقويم البدائل حيث تختلف بدائل حل المشكلة في :

جودتها ، وكلفتها المالية والبشرية والزمنية ،وقدرتها على مواجهة المشكلة ،وشرعيتها القانونية ، وملائمتها للظروف البيئية  ومدى تطبيقها )

. يجب أن تسفر المقارنة بين البدائل عن سلم للأولويات بحيث يتم ترتيب البدائل وفقا لأهميتها النسبية ومدى انطباق المعايير على كل منها ومن الافضل إعطاء أوزان نسبية للمعايير لتسهيل المفاضلة بينها

الخطوة الثالثة : اختيار البديل الأنسب : . يتم فيها "مرحلة الإختيار"  تسوية الأهداف والمصالح المتضاربة

. يتم فيها إدارة عمليات اتخاذ القرار الجماعي .

. يتم فيها إتاحة مجموعة من بدائل الحل و ترتيب كل بديل وفقا لمعايير موضوعية تساعد بالاختيار

ملاحظة @: في مرحلة الاختيار تأتي الصلاحية التقديرية والاجتهاد لمتخذ القرار من أجل تحديد البديل الملائم لموقف القرار ولمتطلبات العمل وظروفه

الخطوة الرابعة :  التنفيذ :  هي مرحلة وضع القرار موضع التنفيذ من خلال توضيح القرار (للأفراد أو الجماعات الذين لهم علاقة بالقرار) و بناء الرأي الجماعي حول أهمية القرار و خلق نوع من الالتزام لمتابعة القرار

ملاحظة @: لا بد من التنبه جيدا إلى أن القرار مفهوم وواضح لجميع المعنيين بالتنفيذ حتى يتم تنفيذ القرار بالشكل

              المطلوب دون ورود أخطاء بسبب عدم فهم آلية القرار .

الخطوة الخامسة :  المتابعة والتقييم :

. هي مرحلة متابعة عملية تنفيذ القرار ضمن الشروط المطلوبة ومتابعة كل من يعمل على تنفيذ القرار

. تتضمن الكشف عن الإنحرافات وتصحيح القرار

. لها أهمية كبيرة في استبعاد الأخطاء في بدايتها ووضع الاحتياطيات الضرورية لتنفيذ القرار

. تمثل تغذية راجعة لمتخذ القرار لإعادة النظر في قراره إذا اقتضى الأمر ذلك .

قضية مناقشة :  هل ينبغي أن تمر مختلف أنواع القرارات بالمراحل السابقة ؟

القرارات المؤسسية الهامة يجب أن تمر بهذه المراحل لضمان مستوى عال من النجاح ، ولكن الكثير من القرارات المتخذة تمربهذه المراحل وتكن سريعة بحيث لا يشعر بها الفرد مثل القرارات اليومية وكذلك قد يواجه الفرد بمحدودية البدائل وهنا يجبر على البديل المتاح وهذا لا يعتبره البعض قراره لأن الظروف تحكمت في الفرد

أنواع القرارات

ملاحظة : تختلف القرارات باختلاف الاهداف والأنشطة ومجالات العمل والأساليب وطبيعة الظروف وتتأثر عملية اتخاذ القرار بمجموعة مؤثرات واتجاهات (سياسية واجتماعية واقتصادية وتنظيمية وقانونية ونفسية وتربوية وإعلامية)  يتم مراعاتها عند دراسة المشكلة ولذا تتعد طرق تصنيف القرار وأساليبه .

 

سؤال ما هي أنواع القرارات تبعا لتصنيفاتها  ؟

أنواع القرارات
حسب درجة الهيكلة :	أ) مهيكلة	ب) شبه مهيكلة	ج) غير مهيكلة
حسب جهة اتخاذ القرار :	أ) فردية	ب) جماعية	ج) مجتمعية	د) مؤسسية	ه) دولية
حسب حالات القرار :	أ) التأكد	ب) عدم التأكد	ج) المخاطرة
حسب المدخل الفكري :	أ) عقلاني	ب) تدرجي

 

أولا : القرارات حسب درجة الهيكلة

1- مهيكلة                 2- شبه مهيكلة              3- غير مهيكلة

 سؤال : عدد المستويات الإدارية ؟ وبين نوع القرارات التي تصدر منها ؟

1- إدارة عليا تتخذ قرارات غير مهيكلة .

2- إدارة وسطى تتخذ قرارات شبه مهيكلة.

3- إدارة دنيا تتخذ قرارات مهيكلة.

 

1. القرارات المهيكلة :

سؤال :  عرف القرارات المهيكلة ؟

هي القرارات المبرمجة أو التقليدية أو الروتينية التي تتخذ وفقا لقواعد إجرائية محددة مسبقا .

ملاحظة : يمكن إلغاء القرار المهيكل أو تعديله دون أن يترتب على اتخاذه اية آثار سلبية على المؤسسة

سؤال : أعط  مثالا على القرارات المهيكلة ؟

. الإشراف على سير العمل .  . قرارات تتعلق بدوام الموظفين وإجازاتهم .     . صرف الرواتب شهريا .

2.القرارات غير المهيكلة :

 سؤال : عرف القرارات غير المهيكلة ؟

القرارات غير المبرمجة التي عادة ما تقوم بمعالجة المشاكل غير المتكررة وتتميز بأنها جديدة لها آثار هامة على نشاط المؤسسة

ملاحظة : في القرار غير المهيكل يصعب تحديد المعلومات التي تتطلبها عملية اتخاذ القرار أو طريقة اتخاذه أو معايير تقويمه

سؤال : أعط مثالا على قرار غير مهيكل ؟

الارتفاع المفاجئ في اسعار النفط ، الانخفاض الحاد في اسعار العملات ، اضراب العاملين ، تعطل آلة ما ،تعيين مدير بسبب وفاة مدير آخر ، اختيار شكل الغلاف ولون السلعة

سؤال : تتصف القرارات غير المهيكلة بالتعقيد وعدم التكرار وارتفاع درجة المخاطرة ، علل ذلك ؟

لأنها عادة ما تتخذ في ظل ظروف متغيرة غير معروفة

ملاحظة : القرار غير المهيكل يعتمد على الخبرة والحدس والمحاولة والخطا

 

سؤال : فرق بين خصائص القرارات المهيكلة والقرارات غير المهيكلة ؟

القرارات المهيكلة	القرارات غير المهيكلة
بسيطة	معقدة وغامضة
بيانات مؤكدة نسبيا	بيانات غير مؤكدة نسبيا
متكررة	غير متكررة ( جديدة ) ليس لها مماثل يقاس عليه
ظروف ثابتة	ظروف متغيرة أو ديناميكية
وجود إجراءات ومعايير جاهزة	لا توجد معايير وإجراءات جاهزة
لا تحتاج إلى تفكير وجهد ذهني	تحتاج إلى جهد ذهني كبير وتفكير وإبداع
تتخذ عادة من قبل الإدارة الدنيا	تتخذ عادة من قبل الإدارة العليا

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

3. القرارت شبه المهيكلة :

سؤال :  عرف القرارات شبه المهيكلة ؟

هي قرارات تجمع خصائصها بين خصائص القرارات المهيكلة وغير المهيكلة ، حيث أن المعلومات التي يتطلبها القرار وإجراءات اتخاذه معروفة ( مهيكلة ) إلا أن جوانب أخرى تعتمد على تقدير متخذ القرار ورأيه ( غير مهيكلة ) .

مثال : عند اتخاذ قرار انتاج سلة معينة بناء على معلومات دقيقة حول السلعة (مهيكل) إلا أن القرار يحتاج لتقدير متخذ القرار وحدسه وخبراته في أماكن التوزيع والعرض مثلا (غير مهيكل)

 

 

 

 

 

ثانيا : القرارات حسب جهة اتخاذ القرار :

1. القرارات الفردية :

سؤال :  وضح المقصود بالقرارات الفردية ؟

القرارات التي يقوم باتخاذها فرد أو شخص محدد وفقا للدور الوظيفي المرسوم له بناء على القوانين والأنظمة ومتطلبات التخصص والخبرة وغيرها من قواعد العمل الرسمي.

سؤال : ما علاقة القرارات الشخصية لمتخذ القرار بالقرارات الفردية في العمل الإداري ؟

.الفرد مسئول عن اتخاذ القرارات الشخصية إلا أنه ما يهمنا هو الصفة الرسمية والدور الوظيفي لمتخذ القرار

. كل شخص يتخذ في كل لحظة من حياته قرارات عديدة ومتنوعة تمثل خياراته الشخصية والخاصة به أما في مجال العمل الإداري 

  فيتم تفويض صلاحيات إلى الأفراد لاتخاذ قرارات محددة في إطار الشرعية القانونية والتخصص الوظيفي تحت طائلة المسؤولية العامة 

سؤال : أعط مثالا لقرار فردي ؟

قيام المدير العام لدائرة السير بتعيين مديرا لقسم الترخيص وفقا لتخصصه الوظيفي ( مديرا عاما لدائرة السير ) ووفقا لنظام المؤسسة وبما يتناسب مع السلطة المفوضة إليه من الإدارة العليا .

 

2. القرارات الجماعية :

سؤال : وضح المقصود بالقرارات الجماعية ؟

هي تلك القرارات التي تقع ضمن مسؤولية مجموعة من الأفراد وسلطتهم وفقا للاختصاص القانوني والإداري

 

ملاحظة : يتخذ القرار الجماعي شكل لجنة ، هيئة ،وحدة تنظيمية ، أو أي مسمى قانوني آخر لمجموعة عمل مخولة بدراسة بديل(قرار) وتحليله واختياره في مجال وظيفي أو مهني ، وفي العادة تتخذ القرارات الجماعية بإجماع أفراد اللجنة أو أغلبية الأصوات

مثال : تشكيل لجنة صيادلة في مصنع أدوية لإنتاج دواء   .. مثال : القرارات التي يتم اتخاذها في ظل الكوارث الطبيعية .

 

سؤال ما الذي يميز القرارات الجماعية عن القرارات الفردية ؟

. تتيح القرارات الجماعية فرصا أكثر لجمع المعلومات وتحليلها والخبرة والمعرفة والمفاضلة بين الآراء

. القرارات الجماعية أكثر كلفة من القرارات الفردية من حيث الوقت والجهد والمال ولكن تبرر  حينما تكون الفائدة الإحتمالية للقرارات الجماعية أكبر من كلفتها

سؤال :  أذكر أحد الشواهد الواردة في الشريعة الإسلامية على دور الشورى في عملية اتخاذ القرارات الجماعية ؟

. قوله تعالى " وأمرهم شورى بينهم " وقوله تعالى " وشاورهم في الأمر إذا عزمت فتوكل على الله "

. قال أبو هريرة - رضي الله عنه - " ما رأيت أحدا أكثر مشاورة لأصحابه من رسول الله ، صلى الله عليه وسلم " فقد استشارهم في :أ- معركة بدر الكبرى : حين قال " أشيروا علي أيها الناس " وكرر ذلك أكثر من مرة ، فأشار عليه الصحابي الجليل الحُباب بن المنذر في غزوة بدر بتغيير موقع المعسكر ، فاتخذ قرارا بذلك ، واستشار أيضا الملسمين بشأن أسرى بدر .

ب- معركة الخندق :    استشار النبي - صلى الله عليه وسلم - أصحابه فأشار عليه الصحابي الجليل سلمان الفارسي بحفر الخندق حول المدينة فكان ذلك ، وتم خذلان المشركين وانتصار المسلمين بفضل الله .. مارس الصحابة رضوان الله عليهم الشورى بعد وفاة الرسول - صلى الله عليه وسلم - لاختيار من يخلفه ، فتم اختيار أبو بكر الصديق رضي الله عنه بالشورى .

3.القرارات المؤسسية أو التنظيمية :

 سؤال : عرف القرارات المؤسسية ؟

قرارات تتخذ على مستوى المؤسسة وتشير إلى مجموعة الخيارات ذات العلاقة بالسياسات العامة والاستراتيجيات في المؤسسة .

 

سؤال : عرف القرارات الاستراتيجية ؟

القرارات الهامة المتلعقة بالمدى البعيد وتقع مسؤولية وسلطة اتخاذ القرارات المؤسسية ضمن اختصاص الإدارة العليا في المؤسسة

 

 سؤال : ما هي الجهة الإدارية التي تتخذ القرارات المؤسسية ؟

الإدارة العليا مثال :  اتخاذ قرار بفتح فروع إقليمية للمؤسسة

 

 

4. القرارات المجتمعية :

سؤال :  عرف القرارات المجتمعية ؟

هي القرارات ذات العلاقة بالمجتمع المدني وهيئاته الشرعية وفقا لدستور الدولة .

 

سؤال :  ما هي خصائص القرارات المجتمعية ؟

. الطبيعة الإستراتيجية .

. التأثير الواسع في جميع نواحي الحياة المجتمعية .

.تشارك في صياغتها وتحديد بدائلها القيادات والهيئات السياسية والإدارية العليا .

 

سؤال : عدد الجهات التي تتخذ القرارات المجتمعية

- القيادات والهيئات السياسية والإدارية العليا وهي :

.السلطة التشريعية  ( مجلس الأمة )       . السلطة التنفيذية  ( رئيس الدولة ومجلس الوزراء وكبار رجال الدولة ) .

.السلطة القضائية                           .مختلف فعاليات المجتمع المدني وهيئاته  ( الأحزاب والنقابات وغيرهم ) .

 

سؤال : أعط مثالا يتخذ فيه قرارا مجتمعيا ؟

. إعطاء قرار بفتح مستشفى حكومي في منطقة ما        . تخفيض الأسعار

. زيادة أسعر المحروقات                                    . اتخاذ الإجراءات اللازمة لمواجهة مرض معد .

 

 

 

5.القرارات الدولية :

سؤال :  عرف القرارات الدولية ؟

هي القرارات ذات العلاقة بالمجتمع الدولي وجميع الهيئات الشرعية التي تعمل وفقا للقانون الدولي .

 

سؤال :  ما هي صفات القرارات الدولية ؟

. تتصف بالخصائص والطبيعة الاستراتيجية لهذه الهيئات والمؤسسات .

. يشارك في صياغتها وتبني قراراتها الهيئات السياسية والمنظمات الدولية والإقليمية .

 

سؤال :  أعط مثالا لجهات تتخذ قرارات دولية ؟

. هيئة الأمم المتحدة           . منظمة اليونسكو التابعة لهيئة الأمم المتحدة        . جامعة الدول العربية .

 

ثالثا : القرار حالات اتخاذ القرار

ملاحظة : تتأثر القرارات بطبيعة الظروف المتغيرة في مرحلة دراسة القرارات وتصميمها أو مرحلة تنفيذها وتقويمها وعادة ما يكون تأثيرات المتغيرات البيئية على القرارات المهيكلة محدودا في حين يكون الأثر على القرارات غير المهيكلة أو الإبتكارية كبيرا ، كما أن ارتفاع وتيرة المتغيرات البيئية (كما ونوعا) يتطلب قرارات على درجة مرتفعة من الابتكار والتجديد ويحتم توظيف الخبرات المهنية والمعرفية والمعلوماتية وأساليب التحليلي المتطورة عند اتخاذ قرار

 

سؤال : ما المقصود بحالات الطبيعة ؟

هي تلك الظروف أو المتغيرات المحتملة الحدوث التي قد تواجه متخذ القرار

 

سؤال : عدد ثلاث حالات لاتخاذ القرارات ؟

1.التأكد .                                    2. عدم التأكد .                                       3. المخاطرة .

 

1.حالة التأكد :

سؤال :  حدد إلى ماذا تشير حالة التأكد ؟

تشير حالة التأكد إلى أن متخذ القرار يكون على علم تام بكل المعلومات اللازمة لاتخاذ هذا القرار ، بالإضافة إلى معرفته التامة بكل البدائل الممكنة ونتائج كل بديل ومعايير المفاضلة بينها وفي هذه الحالة يقوم متخذ القرار باختيار البديل الأنسب الذي يعود على المؤسسة بأعلى عائد ممكن .

 

مثال : ان تعرض السلعة ذاتها على الفرد بأسعار مختلفة فيختار السعر الأقل لانه السعر الانسب

البدائل	سعر السلعة بالدينار
مركز تسوق 1	14
مركز تسوق 2	12

يكون متخذ القرار متأكد من نتيجة كل بديل فالمنطق يقتضي باختيار شراء السلعة من مركز تسوق2 لأنه يعرضها بأقل الاسعار

 

2. حالة عدم التأكد :

سؤال :  حدد لماذا تشير حالة عدم التأكد ؟

تشير حالة عدم التأكد إلى أن متخذ القرار لا يكون لديه أية معلومات عن القرار المراد اتخاذه علما بأن لهذا القرار بدائل مختلفة ، ولكل بديل نتائج مختلفة أيضا ، إلا أن احتمالات كل نتيجة غير معروفة .

ملاحظة : في حالة عدم التأكد يكون متخذ القرار يكون أمام موقف غامض ، فهو لا يملك المعلومات الكافية عن القرار المراد اتخاذه لذا يستخدم معيارالتفاؤل أو التشاؤم أو لابلاس .

 

سؤال : أذكر أهم المعايير التي تستخدم للتخلص من الصعوبة التي تواجه متخذ القرار في حالة عدم التأكد ؟

   1. معيار التفاؤل          2. معيار التشاؤم          3. معيار لا بلاس .

 

أ)  معيار التفاؤل :

سؤال :  إلامَ يشير معيار التفاؤل ؟

يشير معيار التفاؤل إلى أن متخذ القرار يفترض أن البيئة تعمل لصالحه ، ولذلك فإنه يختار البديل الذي يحقق ( البديل ) الذي يحقق له أعلى ربحية عند المقارنة بين الأرباح ، والبديل الذي يحقق أدنى تكلفة ، عند المقارنة بين التكاليف .

 

سؤال : متى يستخدم معيار التفاؤل ؟

يفضل استخدام هذا الأسلوب في الحالات التي تكون فيها الخسارة قليلة بالنسبة للأرباح المتوقعة .

مثال 1 : يريد مستثمر عربي اختيار البديل الأنسب في ضوء حالات الطبيعة التالية :

البديل                حالة الطبيعة	ركود اقتصادي	ثبات اقتصادي
محل ملابس	4500	5100
محل خلويات	5000	4700
سوبر ماركت	3800	4000
الارقام تشير للأرباح

المطلوب : اختيار البديل الأنسب حسب معيار التفاؤل ؟

 

1.

2.

3.

 

مثال 2 : يريد مستثمر عربي اختيار البديل الأنسب في ضوء حالات الطبيعة التالية :

حالة الطبيعة                 البديل	فندق	مدرسة
ركود اقتصادي	3850	2470
ثبات اقتصادي	4100	2850
نشاط اقتصادي	3650	3650
الارقام تشير للتكاليف

المطلوب : اختيار البديل الأنسب حسب معيار التفاؤل ؟

1.

2.

3.

ملاحظة : عند الحل نركز على البديل ولا نركز على حالة الطبيعة فلا علاقة لها بالحل

ب) معيار التشاؤم :

سؤال :  إلامَ يشير معيار التشاؤم ؟

يشير إلى أن متخذ القرار يفترض أن البيئة لا تعمل لصالحه ، ولذلك فإنه يختار ( البديل ) الذي يجنبه أكبر خسارة ممكنة . وهنا يتم اختيار البديل الذي يحقق أدنى قيمة بالنسبة للأرباح المتوقعة عند المقارنة بين الأرباح ، والبديل الذي يحقق أعلى النواتج عند المقارنة بين التكاليف ، ثم يتم اختيار البديل الذي يمثل أدنى قيمة من التكاليف .

 

سؤال :  متى يستخدم معيار التشاؤم ؟

يفضل استخدام هذا الأسلوب في الحالات التي تكون فيها الخسارة عالية بالنسبة للأرباح المتوقعة .

 

مثال 3 : يريد مستثمر عربي اختيار البديل الأنسب في ضوء حالات الطبيعة التالية :

حالة الطبيعة                 البديل	مطعم	مخبز	صيدلية
منافسة قوية	2100	850	1880
منافسة متوسطة	3100	3520	3450
منافسة ضعيفة	3400	4500	4000
الارقام تشير للأرباح

المطلوب : اختيار البديل الأنسب حسب معيار التشاؤم ؟

1.

2.

3.

 

مثال 4 : يريد مستثمر عربي اختيار البديل الأنسب في ضوء حالات الطبيعة التالية :

حالة الطبيعة                 البديل	منافسة قوية	منافسة ضعيفة
مطبعة	2580	2650
محل ملابس	2400	2100
الأرقام بالتكاليف

المطلوب : اختيار البديل الأنسب حسب معيار التشاؤم؟

1.

2.

3.

 

 

 

ج)معيار لابلاس :

سؤال :  إلامَ يشير معيار لا بلاس ؟

يشير إلى أن متخذ القرار يفترض أن احتمال حدوث حالات الطبيعة المختلفة هي احتمالات متساوية ، لذا تتم المفاضلة على أساس أفضل القيم المتوقعة ، بحيث يتم اختيار ( البديل ) الذي يحقق أعلى ربحية عند المقارنة بين الأرباح ، والبديل الذي يحقق أدنى النتائج بين الأرباح .

 الحل يكون بأعطاء كل حالة من حالات الطبيعة قدرا متساويا من الاحتمالات بحيث تكون لكل حالة من حالات الطبيعة نسبة  :  1/عدد الحالات أو ( نجمع الأرباح  المتعلقة بكل مشروع أو بديل ونقسم على عدد الأرباح) أو التكاليف

 

مثال 5 : يريد مستثمر أجنبي اختيار البديل الأنسب حسب البيانات التالية :

البديل	ركود اقتصادي	ثبات اقتصادي
محل ملابس	4500	5100
محل خلويات	5000	4700
سوبر ماركت	3800	4000

المطلوب أ) اختيار البديل الأنسب حسب معيار لابلاس اذا كانت الارقام بالأرباح

          ب) اختيار البديل الأنسب حسب معيار لابلاس اذا كانت الارقام بالكلفة

 

أولا  : الحل بافتراض أن الأرقام السابقة تشير للأرباح  :

   1. نحسب معدل الربح لكل بديل ( جمع الأرباح لكل بديل وقسمتها على عددها )

أ.محل ملابس (4500+5100) / 2 =       9600 / 2 = 4800

ب. محل خلويات : ( 5000+4700)/2=    9700/2= 4850

ج. سوبر ماركت : (3800+4000)/2 =   7800/2=3900

2. نختار البديل الذي يعطي أعلى ربح : 4850

3. نختار البديل الثاني محل خلويات

 

ثانيا : الحل بافتراض أن الأرقام السابقة تشير للتكاليف :

. نحسب معدل الكلفة لكل بديل ( جمع التكاليف لكل بديل وقسمتها على عددها )

أ.محل ملابس (4500+5100) / 2 =       9600 / 2 = 4800

ب. محل خلويات : ( 5000+4700)/2=    9700/2= 4850

1. سوبر ماركت : (3800+4000)/2 =   7800/2=3900

2. نختار البديل الذي يعطي أقل كلفة : 3900

     3. نختار البديل الثالث : سوبر ماركت

 

 

3. اتخاذ القرار في ظل حالة المخاطرة :

سؤال :  ما المقصود بحالة المخاطرة ؟

تشير هذه الحالة إلى أن متخذ القرار يتوافر لديه عدة بدائل ، ولكل بديل نتائج مختلفة ، واحتمال كل نتيجة منها معروفة أو ممكن حسابها ، إلا أنه لا يعرف أي حالة ستحدث .

 

سؤال : كيف يتم التصرف في ظل حالة المخاطرة ؟

يلجأ متخذ القرار إلى أساليب تقديرية أساسها نظرية الاحتمالات في دراسة وتحليل خيارات وبدائل القرار، حيث يحاول تحديد درجة المخاطرة المحسوبة التي تنشأ عن كل من البدائل المتاحة بهدف المفاضلة بينها واختيار أقلها مخاطرة .

 

 

 

 

 

 

مثال 6 :

يتوقع مدير مصنع ملابس ارتفاع سعر القطن المستورد خلال أسبوع ، وفقا لذلك كان مدير المصنع أمام ثلاثة اختيارات هي : أ)تخزين القطن المتوافر لديها لمدة سنة             ب)تخزين القطن المتوافر لديها لمدة ستة أشهر

ج) تخزين القطن المتوافر لديها لمدة ثلاثة أشهر .

وبناءً على ذلك تتوقع المؤسسة حدوث حالتين من حالات الطبيعة ، حالة ارتفاع الأسعار واحتمال حدوثها ( 0.4 ) وحالة ثبات الأسعار واحتمال حدوثها ( 0.6 ) أما الربح المتوقع فهو كالتالي :

حالات الطبيعة البدائل	ارتفاع الأسعار الاحتمال = 0.4	ثبات الأسعار الاحتمال= 0.6
التخزين لمدة سنة	21000 دينار	10000 دينار
التخزين لمدة ستة أشهر	15000 دينار	13000 دينار
التخزين لمدة ثلاثة أشهر	9000 دينار	16000 دينار

بوجود هذه الاحتمالات يمكن استخدام معيار استخراج القيمة المتوقعة لكل بديل .

@ وفقا لهذا المعيار فإن القيمة المتوقعة = مجموع حاصل ضرب النتائج في احتمال حدوثه لكل بديل .

في المثال السابق القيمة المتوقعة للبدائل الثلاثة كما يلي :

البديل الأول ( التخزين لمدة سنة ) :

= ( 21000 x 0.4 (  ( 10000 x 0.6 ) +    =  14400 دينار

البديل الثاني ( التخزين لمدة ستة أشهر ) :

= (   ( 13000 x 0.6 ) + ( 15000 x 0.4 = 13800 دينار

البديل الثالث ( التخزين لمدة ثلاثة أشهر ) 

  ( 16000 x 0.6 ) + ( 9000 x 0.4 ) =   = 13200 دينار

بناءً على هذه النتائج يتم اختيار البديل الأنسب وهو الأعلى قيمة وهو البديل الأول ( التخزين لمدة سنة  ) .

مثال 7:  ترغب إدارة مصنع العودة التجارية باختيار البديل الأنسب بين صناعة مادة أولية في المصنع وبين شرائها من مورد خارجي في ضوء حالات الطبيعة واحتمال حدوث كل حالة:

حالة الطبيعة          البديل	صناعة المادة الأولية	شراء المادة الاولية
ارتفاع الأسعار (30% )	1200	1800
انخفاض الأسعار (70%)	900	800
الأرقام تشير للتكلفة

المطلوب : اختيار البديل الذي يعطي أقل كلفة للمصنع السابق ؟

أ) كلفة بديل صناعة المادة : (1200x 30% ) + ( 900 x 70%) = 360+630=990 دينار

ب) كلفة بديل شراء المادة : (1800x 30% ) + ( 800x 70%) = 540+560=1100 دينار

نختار البديل الذي يعطي أقل كلفة وهو البديل الأول ( صناعة المادة الأولية)

رابعا : القرارات حسب المدخل الفكري

أذكر نوعين من أنواع القرارات حسب المدخل الفكري ؟

1. المدخل العقلاني         2. المدخل التدريجي

 

1.القرارات العقلانية الرشيدة:

سؤال : عرف القرارات العقلانية ؟

هي القرارات التي ترتكز على منطق التفكير العلمي والعقلاني الذي تتوافر فيه متطلبات أساسية أهمها :

.  رغبة متخذ القرار وميله إلى العقلانية أسلوبا إلى التحليل والتفكير المنطقي وقدرة متخذ القرار المهنية والمعرفية .

. توافر نظام معلومات متطور .

. الملائمة السياسية والاجتماعية والاقتصادية والإدارية .

 

 

 

 

ملاحظة : تخضع القرارات العقلانية لحلقات متسلسة منطقيا تشمل :

. تحديد مشكلة القرار بدقة                   . تطوير بدائل معالجتها  

  . المفاضلة بين هذه البدائل وفقا لمعايير مدروسة وترتيبها واختيار الأنسب.

 

2.القرارات التدرجية  :

سؤال : عرف القرارات التدرجية ؟

إجراء تعديلات جزئية على الأوضاع القائمة وتقديم حلول عملية مُرضية للمشكلات والبحث عن معالجات مباشرة للمشكلات حال ظهورها .

سؤال : علامَ ترتكز القرارات التدرجية ؟

أن يكون متخذ القرار مدركا للمحددات والقيود والمشكلات التي لا تسمح بتطبيق كامل للأسلوب العقلاني مثل :

. نقص في البيانات والمعلومات

.صعوبة حصر البدائل الممكنة كافة .

. صعوبة قياس المعلومات بدقة ومعرفة نتائجها وآثارها .

. ارتفاع درجة المخاطرة في البيئة الخارجية التي تتسم بالتعقيد والتغير الدائم .

 

مثال 1: عند اتخاذ قرار بإدخال التكنولوجيا في إحدى المؤسسات يبدأ المدير بتأهيل العاملين في مجال التكنولوجيا بتدريبهم على استخدام الحاسوب ونظم المعلومات الإدارية وفي مرحلة أخرى يقوم بإدخال جزء من التكنولوجيا التي تدرب عليها العاملون وهكذا يتدرج في اتخاذ القرار – وزاري 2009

مثال 2:  عندما يرغب شخص ما بالانتقال من مكان سكنه الحالي إلى سكن آخر يبدأ بالبحث عن السعر الذي يناسبه للإيجار ، ويهيئ أبناءه للانتقال ، ويبحث في إمكانية تسجيل الأبناء في مدارس قريبة من المنزل ثم يقرر الانتقال .

اتخاذ القرار وصنعه

ملاحظة : إن أساس العمل الإداري يرتكز على مجموعة الخيارات التي تتبناها المؤسسة في عملها اليومي وفي مختلف الأجيال الزمنية والأبعاد الموضوعية والإستراتيجية ويمكن التمييز بين عملية اتخاذ القرار وعملية صنع القرار ورغم أنهما متشابهان من حيث ترابطهما وتكاملهما إلا أن الفرق بينهما دقيق حيث يلاحظ في معظم أدبيات الإدارة أن مفهوم اتخاذ القرار يتضمن مفهوم صنع القرار دون الفصل بينهما إلا الفرق بينهما دقيق

سؤال : فرق بين عملية اتخاذ القرار   و   عملية صنع القرار ؟

اتخاذ القرار : عملية مستمدة من :

.التفويض الرسمي والقانوني لمتخذ القرار .

. دور متخذ القرار التنظيمي المستمد من مركزه الوظيفي .

. المواقف التي تملي على متخذ القرار التصرف لفعل القرار واتخاذ البديل الذي يراه مناسبا له .

 

صنع القرار : عملية مستمدة من :

. القدرة المهنية والتقنية على تحديد المشكلة

. عملية جمع البيانات التي لها علاقة بالمشكلة وترتيبها وتصنيفها .

. عملية وضع البدائل وتطويرها وتحليلها وتقويمها .

@ملاحظة : في عملية صنع القرار تتجلى خصائص متخذ القرار العلمية والمهنية وخبراته العلمية وإبداعاته الشخصية في

                بناء وصياغة القرار .

مثال : احتاجت مؤسسة ماكنة تصوير فقام الموظف بتحديد مواصفات الآلة وجمع البيانات والأسعار ودراسة جميع البدائل وسلم تقريرا للمدير يوصي بشراء آلة محددة فوافق المدير وأمر بالتنفيذ

الموظف : صانع للقرار    المدير : متخذ القرار

 

ملاحظة : تظهر حاجة اكبر للتكامل والتنسيق بيع اتخاذ القرار وصنعه عندما تتعدد الأطراف المشاركة فيها وخصوصا عند تكليف خبراء من خارج المؤسسة بصنع قرارات محددة ، حيث يكون اتخاذ القرار محصورا داخل البناء الرسمي للمؤسسة بينما يمكن أن يكون صنعه داخليا أو خارجيا

 

الأساليب النوعية والكمية في اتخاذ القرار

 

أساليب اتخاذ القرار
الأساليب النوعية :	أ) أسلوب دلفاي	ب)  أسلوب المجموعة الأسمية
الأساليب الكمية	أ)نقطة التعادل	ب) شجرة القرارات	ج) أسلوب النقاط
أساليب كمية متقدمة	أ) البرمجة الخطية	ب) نظرية الألعاب	ج)صفوف الإنتظار

 

أولا : الأساليب النوعية أو الوصفية :

سؤال : عرف الأساليب النوعية ؟

هي الأساليب التي تقوم على تحديد الأهداف والمشكلة من خلال وصفها وبيان نوعيتها وآثارها المختلفة .

 

سؤال : أذكر خصائص الأساليب النوعية ؟

. تميل للصبغة المعيارية أو المثالية ( أي إلى ما يجب أن تكون عليه الأهداف وحلول المشكلة )

. تفتقر إلى الصفة العملية والإجرائية لصعوبة قياس الأهداف النوعية .

مثل : أسلوب دلفاي   . أسلوب المجموعة الاسمية

 

 

أ) . أسلوب دلفاي :

سؤال : كيف يتم تطبيق أسلوب دلفاي ؟

تتشكل لجنة تضم مجموعة من الأشخاص الذين يُكلفون رسميا ببحث وتحليل مشكلة أو موقف قرار معين بغية تطوير بدائل لحل المشكلة وتوصية بها للجهة المعنية للأخذ برأي اللجنة في اتخاذ القرار المناسب .

 

سؤال : أذكر أهم صفات  أسلوب دلفاي ؟

 .الموضوعية لأنه يتم به إخفاء أسماء المشاركين فيه .

          . تكرار تداول الآراء بين المشتركين .

          .التغذية المعلوماتية المستمرة بين أعضاء مجموعة دلفاي .

مثال : تحسين نوعية الخدمة التي تقدمها المؤسسة .

 

سؤال : يمر أسلوب دلفاي بخطوات متسلسلة منطقيا ، عددها ؟

1.تحديد الهدف أو المشكلة مبدئيا من قبل الجهة المعنية بها .

2.تشكيل فريق من الخبراء من داخل المؤسسة وخارجها بناءً على أسس الكفاءة والتخصص والخبرة مع الحرص على إخفاء هوية المشاركين عن بعضهم ( الموضوعية ) .

3.طرح مجمعة من الأسئلة على كل مشارك من خلال استبانة يتم توزيعها عليهم لبيان رأي كل منهم في المشكلة ، ثم يعاد توزيع خلاصة الإجابات على الخبراء أنفسهم لإعادة دراستها والتعليق عليها والمفاضلة بينها ، ثم إعادتها إلى منسق الفريق .ويتم أيضا إعداد خلاصة جديدة بالآراء ويعاد توزيعها على المشتركين لإعطاء تحليل جديد بناءً على أسس موضوعية .

4.تقديم تقرير شامل للجهة المختصة يتضمن خلاصة رأي المجموعة في المشكلة وبدائل حلها لتمكين متخذي القرار من إجراء اللازم لمواجهة المشكلة .

 

 

ب)المجموعة الأسمية    :

سؤال : عرف المجموعة الاسمية ؟

عبارة عن مجموعة من الأشخاص ( فريق ) يجتمعون معا لحل مشكلة معينة ، ولكن نقاشهم وتفاعلهم مقيد بإجراءات محددة لا تسمح بالنقاش المباشر أو المكشوف بين الأعضاء .  مثال : ظهور شركة منافسة بشكل قوي

 

سؤال : كيف يتم حل المشكلة بالمجموعة الاسمية ؟

1.يجتمع المشاركون على شكل فريق أو لجنة ويدوّن كل منهم آراءه وتصوراته حول المشكلة على ورق .

2.يقوم كل عضو بتقديم فكرة أو حل للمشكلة ويتم تسجيل كل الأفكار المقدمة على ورق عرض أو سبورة ، وتمنع المناقشة أو التعليق أثناء العرض وتسمح بعده .

3.تناقش المجموعة الأفكار والآراء المطروحة بقصد التوضيح والشرح والتحليل وتقويم هذه الآراء والأفكار .

4.يقوم كل مشترك بشكل سري بترتيب الأفكار وتصنيفها وفقا الأولويات التي يراها مناسبة .

5.يتم اتخاذ القرار من خلال تبني المجموعة لفكرة أو البديل الذي يحصل على أعلى ترتيب تراكمي بين البدائل المختلفة .

 

سؤال : بمَ يتميز أسلوب المجموعة الاسمية ؟

أنها تسمح بالاجتماع الرسمي لأعضائها دون التقييد التفكير والتعبير الحر عن الآراء .

أسلوب المجموعة الاسمية	أسلوب دلفاي
كل مشترك يعرف من يشاركه في المجموعة	لا يعرف أي مشارك المشتركين الآخرين
يتقابل المشاركون وجها لوجه	لا يتقابل المشاركون وجها لوجه
تتم الاتصالات بين الأفراد مباشرة	تتم الاتصالات بين الأفراد من خلال الاستقصاءات المكتوبة والتغذية الراجعة عن طريق المنسق أو المحلل ( غير مباشرة )

 

 ثانيا : الأساليب الكمية :

سؤال : أذكر تسميات أخرى للأساليب الكمية ؟ علل ذلك ؟

1. الطرق الرياضية أو القياسية            2. أدوات التحليل الكمي          3. بحوث العمليات .

تسمى كذلك لارتكازها على الأدوات الرياضية والإحصائية والقياس المادي والكمي للمتغيرات .

 

ملاحظة : تتضمن الأساليب الكمية ترجمة كل المشكلات والأهداف النوعية إلى كمية قابلة للقياس الموضوعي .

سؤال : أعط أمثلة للأساليب الكمية ؟

1. تحليل نقطة التعادل             2. شجرة القرارات       3. أسلوب النقاط .

 

1.تحليل نقطة التعادل :

سؤال : عرف تحليل نقطة التعادل ؟

عملية تبين مستويات مختلفة من الربح أو الخسارة المرافقة لمستويات بيع أو إنتاج مختلفة وتقود إلى تحديد مستوى المبيعات الذي تتساوى فيه مستويات الربح والخسارة ( إيرادات المبيعات = تكلفة الإنتاج).

 

سؤال : كيف تحسب نقطة التعادل ؟

- تحسب بناءً على المتغيرات التالية : 1- تحديد التكلفة الثابتة                    2- التكاليف المتغيرة .

3- التكاليف الكلية                 4- الإيرادات الإجمالية ( المبيعات )                 5- الأرباح .                          

 6- الخسائر                        7- تحديد عائد المساهمة للوحدة .

@تعريفات هامة  :

.التكلفة الثابتة : التكاليف التي تتحملها المؤسسة بغض النظر عن حجم مبيعاتها . مثل : تكلفة المباني والمعدات التي لا تتغير مهما زاد حجم المبيعات أو قل .

 

.التكاليف المتغيرة :التكاليف التي تتزايد وتتغير بتغير مستوى أو حجم المبيعات "تكاليف شراء المواد الخام والتغليف وغيرها

 

.التكاليف الكلية : حاصل جمع التكاليف الثابتة والمتغيرة للمبيعات .

 

.الإيرادات الإجمالية : القيمة المترتبة على مبيعات الإنتاج والتي تتزايد طرديا مع الزيادة في حجم المبيعات .

 

.الأرباح : هي الفرق بين الإيرادات الإجمالية والتكلفة الإجمالية .

 

.الخسائر : الفرق السلبي بين الإيرادات والتكاليف ، وتتحقق عندما تزيد التكاليف على الإيرادات.

 

.عائد المساهمة للوحدة الواحدة = سعر بيع الوحدة -  التكلفة المتغيرة للوحدة

 

 

.تحسب نقطة التعادل وفقا للمعادلة التالية :

     إجمالي التكاليف الثابتة       

عائد المساهمة للوحدة الواحدة

مثال 8: بلغت الكلفة الثابتة في مصنع أغذية 2400 دينار والكلفة المتغيرة 4 دينار ويباع المنتج بسعر 12 دينار

المطلوب : تحديد نقطة التعادل ؟

نقطة التعادل = التكاليف الثابتة / (سعر البيع – تكاليف متغيرة)

              = 2400  / (12 – 4)  =  2400/ 8  = 300 وحدة

 

 

مثال 9 : بلغت التكاليف الثابتة في مصنع سجاد 9000 دينار في حين بلغ عائد المساهمة 3دينار

المطلوب : تحديد نقطة التعادل ؟

نقطة التعادل = التكاليف الثابتة / عائد المساهمة

              = 9000 / 3 = 3000 سجادة

 

مثال 10 :  طلب مدير مصنع الوليد لصناعة القمصان الرجالية تحديد نقطة التعادل من خلال البيانات التالية المتعلقة بكلفة إنتاج القميص الواحد :

قماش 2.5 دينار  ، 250 فلس أزرار  ، الإيجار السنوي 3800 دينار ،  50 فلس خيوط ، 200 فلس كوي ، تأمين المصنع 600 دينار ، 500 فلس تغليف ، 1000 إستهلاك سنوي ، ويباع القميص الواحد بسعر 8 دنانير أردني

المطلوب : أ) تحديد نقطة التعادل   ب) تحديد مدى أهمية نقطة التعادل للإدارة

الحل :

نحدد التكلفة الثابتة  : 3800 إيجار + 600 تأمين + 1000 استهلاك = 5400دينار

نحدد التكلفة المتغيرة  : 2.5 دينار + (250 فلس + 50 فلس + 200فلس +500فلس ) =

                                      2.5 دينار + 1 دينار = 3.5  دينار

نطبق قانون نقطة التعادل = التكاليف الثابتة / (سعر البيع – تكاليف متغيرة) =

                                                5400 / (8- 3.5) = 5400- 4.5 = 1200 قميص رجالي

 

ب) أهمية نقطة التعادل  : إذا أنتجنا 1200 قميص فإننا لا نربح ولا نخسر ، وإذا أنتجنا أكثر من ذلك نربح وإذا أنتجنا أقل من ذلك نخسر

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

مثال 11:يرغب مصنع ملابس معرفة حجم المبيعات الذي يحقق له نقطة التعادل ، وقد افترض أنه سيبيع وحدة الإنتاج الواحدة ( الملابس ) بعشرة دنانير ، ويبلغ إجمالي التكلفة الثابتة السنوية ستين ألف دينار ، بينما التكلفة المتغيرة لكل قطعة ملابس مباعة تساوي أربعة دنانير .

 الحل :  عائد الربح للوحدة الواحدة = 10 – 4 = 6 دنانير

نقطة التعادل بالوحدات = 60000 / 6 = 10000 وحدة ( قطعة ملابس )

وهذا يعني أنه على المصنع بيع عشرة آلاف قطعة ملابس بسعر عشرة دنانير للقطعة الواحدة ، حتى يصل إلى نقطة التعادل التي تتساوى عندها إيرادات المبيعات مع التكلفة الإجمالية ، أي دون ربح أو خسارة ، وبيع عدد أقل من قطع الملابس سيؤدي إلى خسارة ، بينما إنتاج عدد أكبر من عشرة آلاف وحدة سيؤدي إلى تحقيق أرباح . والشكل التالي يوضح أوضاع التعادل والربح أو الخسارة :

 

 

التكلفة الثابتة                                                                                                               منطقة خسارة

 

 

 

 

 

 

 

 

النقطة التي تتقاطع فيها الإيرادات مع الكلفة الاجمالية وهي خط مائل (إشارة للمتغيرة) يخرج من عند التكاليف الثابتة فتلك النقطة التي يحدث فيها التقاطع تسمى نقطة التعادل وبالتالي يمكن تحديد من خلالها حجم المبيعات المطلوب

 

2. شجرة القرارات :

سؤال : عرف شجرة القرارات ؟

عبارة عن تمثيل شبكي وبياني تبين سلسلة من البدائل الاحتمالية المتاحة لمتخذ القرار والآثار والنتائج المترتبة على تبني أي من المسارات البديلة .

ملاحظة : تستخدم شجرة القرارات في أوضاع عدم التأكد أو المخاطرة تقوم نظرية الاحتمالات على تحديد القيمة المتوقعة لأي بديل يختاره متخذ القرار ، وبعد ذلك يتم المفاضلة بين هذه البدائل الاحتمالية بناءً على مفهوم القيمة المتوقعة .

سؤال : ما هي الخطوات التي يتم اتباعها لاختيار البديل الأفضل بناءً على مفهوم القيمة المتوقعة ؟

1.تحديد المسارات الاحتمالية المتاحة لمتخذ القرار في مواجهة مشكلة أو هدف أو موقف قرار محدد مع بيان النتائج المتوقعة لاختيار أي من هذه المسارات .

2.تقدير احتمالات حدوث كل من النتائج المتوقعة وتحديد قيمة لكل منها من خلال حاصل ضرب النتائج المتوقعة منها في درجة أو نسبة احتمال حدوثها .

3.تحديد المسار والبديل الذي يتوقع له أكبر قيمة متوقعة ويكون عادة هو الاختيار الأمثل.

 

سؤال : ما المقصود بمفهوم نقطة القرار ؟

نقطة البداية في موقف قرار تنطلق منها المسارات و الخيارات الإحتمالية أمام متخذ القرار

 

مثال: عرض عليك أحد الأصدقاء مشكلة اختيار مشروع له بعد حصوله على درجة الباكالوريوس في نظم المعلومات الإدارية ، وتلقيه العديد من البرامج التدريبية في مجال برمجة الحاسوب وصيانته ، وكانت المشكلة محددة باختيار مشروع من بين ثلاثة مشروعات هي : مشروع تصميم نظم معلومات إدارية ، مشروع تدريب على برمجيات حاسوب ، مشروع صيانة أجهزة الحاسوب ، وبعد دراسة المشكلة وتحليلها وجدت نفسك أمام ثلاثة احتمالات للعوائد خلال عامين :

كلفة البديل	العائد أعلى 0.2	العائد مساوي 0.6	العائد أقل 0.2
مشروع تصميم نظم بكلفة    27000 دينار	22000	20000	14000
مشروع تدريب على البرمجيات بكلفة   30000 دينار	18000	15000	12000
تكلفة مشروع صيانة الحاسوب  بكلفة 25000 دينار	21000	17000	14000

الحل: يتم أولا حساب العوائد المتوقعة من خلال أن نقوم بـ ضرب " نسبة العائد " في عائد المشروع ثم جمع النواتج

كلفة البديل	العائد أعلى 0.2	العائد مساوي 0.6	العائد أقل 0.2	مجموع العوائد لكل مشروع
مشروع تصميم نظم بكلفة    27000 دينار	22000 x 0.2 = 4400	20000 x 0.6 =12000	4000 x 0.21 = 2800	400+12000+2800 = 19200
مشروع تدريب على البرمجيات بكلفة   30000 دينار	18000 x 0.2 = 3600	x 0.6  15000 = 9000	x 0.212000 = 2400	3600+9000+2400 = 15000
تكلفة مشروع صيانة الحاسوب  بكلفة 25000 دينار	x 0.221000 = 4200	x 0.617000 = 10200	x 0.214000 = 2800	4200+10200+2800 =17200

ثم نحسب معدل العائد الإستثماري لكل بديل من خلال قسمة مجموع العوائد للمشروع على كلفته كما يلي :  

معدل العائد الاستثماري للبديل الأول = 19200 / 27000   % 71.11 =  " البديل الأفضل"

معدل العائد الاستثماري للعائد الثاني  % 50 = 30000 / 15000 =  

معدل العائد الاستثماري للبديل الثالث = % 68.8 = 25000 / 17200

بناءً على مبدأ إجمالي العوائد المتوقعة ومعدل العائد الاستثماري ، فإن البديل الأول هو الأفضل إذا توافرت إمكانية تمويل مشروع تصميم نظم معلومات إدارية بمبلغ 27000 دينار ، وفي حالة عدم توافر هذه الإمكانية يمكن اختيار البديل الثالث كونه أقل تكلفة ، ويأتي بالدرجة الثانية من حيث معدل العائد الاستثماري .

 

والشكل التالي يبين شجرة القرار التي توضح الخيارات المتاحة أمامك لحل مشكلة المفاضلة بين المشاريع الثلاثة :

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

من خلال الشكل السابق أجب عما يلي من أسئلة :

أ) كم بديل يظهر بالشكل السابق ؟                            الإجابة : 3 بدائل

ب) ما اسم الشكل السابق ؟                                    الإجابة : شجرة القرارات

ج) إلام تشير الدائرة الرمادية بالشكل ؟                         الإجابة : فرصة

د) ماذا تسمى النقطة التي تنطلق منها المسارات الإحتمالية ؟ الإجابة : نقطة القرار

 

 

 

أهمية استخدام تكنولوجيا المعلومات في دعم عملية اتخاذ القرار

 

 

ملاحظة :تعد المعلومات والبيانات الأساس والمنطلق الموضوعي لعملية اتخاذ القرار لأنه من دونها يصبح القرار مجرد تقديرات شخصية وعشوائية يمكن أن تصيب ويمكن أن تخطئ  حيث لا بد من الاستعانة بالوسائل التقنية لغايات اتخاذ القرار بسبب تكاثر المعلومات والبيانات في العصر الحديث بشكل تجاوز القدرات الإنسانية في التعامل معها للسيطرة على ثورة المعلومات والمعرفة وتسخيرها لخدمة متخذ القرار .

 

سؤال : عرف مصطلح تكنولوجيا المعلومات ؟

عملية الدمج بين المعلومات والتقنية التي تمثل مجالا علميا وتطبيقيا يخدم جميع مجالات الحياة الإنسانية .

 

ملاحظة : تتضمن تكنولوجيا المعلومات جوانب معرفية ومعلوماتية وبيانات وأدوات وأجهزة ووسائل إلكترونية ورقمية للاتصال وتبادل المعلومات والخدمات .

 . تلعب دورا حيويا في تعزيز قدرات متخذي القرارات في مجالات الحياة جميعها .

. تسهم في تفعيل القرارات من حيث التصميم والتنفيذ والتقويم والمتابعة والسرعة والدقة والسهولة وغير ذلك .

. باستخدام الحاسوب يمكن تحليل البيانات المدخلة لتحديد البدائل والمقارنة بينها ثم اختيار الأفضل .

 

سؤال : عدد أوجه استخدامات الحاسوب في عملية اتخاذ القرار ؟

1.يساهم في تسهيل عملية اتخاذ القرارات الروتينية المتكررة .

2.برمجة وأتمتة القرارات وأنظمة العمل وتسهيل استخدامها وتطبيقها مما ينعكس إيجابا على الأداء الفردي والمؤسسي ، وزيادة فعاليته ورفع كفايته وتطويره باستمرار .

3.تطوير أساليب تقديم الخدمات والاتصال بالجمهور من خلال التطبيقات العملية المختلفة في هذا المجال وخصوصا الإنترنت والحكومة الإلكترونية .

4.المساعدة في إجراء الدراسات وتحليل بياناتها وتنظيم تقاريرها وحفظها وتعديلها وتبادلها بين الجهات المعنية بها بسهولة وفعالية .

5.عقد المؤتمرات والاجتماعات وتبادل الآراء والمعرفة والمعلومات والخبرات وغيرها من خلال الأشكال المختلفة لاستخدامات الحاسوب والانترنت .

6.تعزيز نظم الاتصال والرقابة وتفعيلها باستخدام تكنولوجيا المعلومات وتطبيقاتها المختلفة .

7.تسهيل استخدام الأساليب الكمية في اتخاذ القرارات .

8.بناء نماذج مناظرة للواقع الفعلي ( أسلوب التماثل ) .

 

 

 

 

سؤال : أعط مثالا لكل مما يلي :

أ) - مساهمة الحاسوب في تسهيل عملية اتخاذ القرارات الروتينية المتكررة ؟

ب) - مساهمة الحاسوب في برمجة وأتمتة القرارات وأنظمة العمل وتسهيل استخدامها وتطبيقها؟

ج) - عقد المؤتمرات باستخدام الحاسوب ؟

د)  - أسلوب التماثل ؟

الإجابات :

أ) برمجة عمليات توفير المواد ، التأكد من توافر المواد في المستودعات لاستخدامها عند الحاجة ، إعطاء تقارير في الوقت المناسب

ب) برمجة القرارات المتعلقة بالزيادة السنوية على راتب الموظف تتناسب مع درجته أو وظيفته .

ج) عقد المؤتمرات عن بعد .

د) تصميم نموذج سيارة وإجراء التعديلات المناسبة عليها من حيث الشكل والحجم واللون ... الخ .

 

سؤال : يساهم الحاسوب في تسهيل استخدام الأساليب الكمية في اتخاذ القرارات  علل ذلك ؟

بسبب قيام الأساليب الكمية على مفاهيم وأساليب ونماذج رياضية وإحصائية وقياسية ونظامية معقدة تتضمن كميات ونوعيات هائلة من المعلومات والبيانات والمتغيرات التي تفوق القدرات الشخصية ( اليدوية والفكرية التقليدية ) للأفراد

 

سؤال : وضح كيف يساهم الحاسوب في تسهيل استخدام الأساليب الكمية في اتخاذ القرارات ؟

يمكّن الحاسوب من إجراء جميع العمليات الذهنية والحسابية والتنظيمية اللازمة لاتخاذ القرارات بسهولة وفعالية ، كما يمكّن تصميم القرارات على شكل برامج سهلة التطبيق والتنفيذ والمتابعة .

 

ملاحظة :  أسلوب التماثل يفيد في سرعة التعديل وفي التقليل من تكلفة إنتاج عدد كبير من المنتجات التجريبية .

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

حل المشكلة بأساليب ابتكارية

ملاحظة : يعد اتخاذ القرار عملية منطقية هادفة تتمحور أساسا حول مشكلة أو هدف يستدعي التصرف بشكل من الأشكال الملائمة للموقف ، ونظرا للعلاقة الحتمية والطبيعية الوثيقة بين عملية اتخاذ القرار والمشكلة فقد تم وصفها بعملية حل المشكلة لأن جوهرها وهدفها ومؤداها النهائي يقوم على إيجاد المعالجة الملائمة للمشكلة ، وبما أن كثيرا من المشكلات لا تتكرر وتتصف بالحدة أي تكون غير مسبوقة فهي تحتاج لدرجة من الابتكار لمواجهتها والتفكير ببدائل علاجها

 

سؤال : ما هي مبررات الابتكار في حل عملية حل المشكلة ؟

1.أن كثيرا من المشكلات الإدارية لا تتكرر غالبا بالمضمون والشكل والحجم والحدة والآثار والمتطلبات نفسها .

2.تغير الظروف المحيطة بالمشكلة يضيف بعدا جديدا إليها حتى لو كانت متكررة .

3.التطور المعرفي والمعلوماتي والخبراتي والسلوكي لمتخذ القرار يؤثر في تعامله وإدراكه لموقف القرار ومتطلباته وبدائله .

4.التطور التنظيمي وتغير فلسفة المؤسسة وأهدافها وبنائها الهيكلي وقياداتها الإدارية .

5.توفير وسائل وأساليب ونظم وتكنولوجيا معلومات حديثة تمكّن من فهم وتحليل المشكلة بدقة وشمول وتقديم حلول متقدمة لها .

 

سؤال : بين أهم ما يتضمنه الابتكار في حل المشكلات ؟

استخدام جميع الوسائل والأساليب المساعدة والداعمة لحل المشكلة واتخاذ القرار بما فيها الطرق النوعية والكمية وتكنولوجيا المعلومات .

 

سؤال : بين الصفات المشتركة بين الطرق النوعية والكمية وتكنولوجيا المعلومات ؟

1.اتباعها المنهجية العلمية في خطواتها والبحث والتحليل المنطقي .

2.الاستناد إلى المعلومات والبيانات وأدوات التحليل العلمي والموضوعي .

3.استخدام تكنولوجيا المعلومات ببعديها المعرفي والتقني ( المعلومات والبرامج والأجهزة والنظم).

 

 

 

الحالات الإدارية

 

وزاري صيفي  2007 (9علامات)

اقرأ الموقف الإداري الآتي ثم أجب عن الاسئلة التي تليه :

تأكد مدير المواصفات في مصنع الشفاء للأدوية من مطابقة المواد الأولية للمواصفات العالمية وتم تشكيل لجنة مختصة لمعالجة أية أخطاء تظهر بعد إنتاج الدواء وعلى أثر ذلك قررت اللجنة المتخصة إتلاف (10%) من الدواء المنتج لعدم مطابقته للمواصفات وقرر مدير المبيعات توزيع المنتجات المتبقية على الزبائن

1. استنتج نوعين للرقابة وفقا لمعيار الرقابة حسب الوقت تم استخدامها في الموقف السابق ؟
2. وفقا لمعيار جهة اتخاذ القرار ، ما نوع القرار الذي اتخذته اللجنة المختصة في الموقف السابق ؟
3. وفقا لمعيار درجة الهيكلة في اتخاذ القرار ما نوع القرار الذي اتخذه مدير المبيعات في هذا الموقف 

الإجابة :

1. الرقابة الوقائية ، الرقابة العلاجية
2. نوع القرار حسب جهة اتخاذ القرار : قرار جماعي
3. القرار الذي اتخذه مدير المبيعات : قرار مهيكل

 

 

 

وزاري شتوي  2007 (9علامات)

اقرأ الموقف الإداري الآتي ثم أجب عن الاسئلة التي تليه :

اصدر مدير عام مصنع القمة قرارا بزيادة الإنتاج بواقع 20% ووضع خطة لتنفيذ ذلك ثم طلب من مدير الإنتاج متابعة ذلك بمقارنة الخطة الموضوعة مع أرقام الإنتاج الفعلية على ألا يقبل المنتج الا ضمن المواصفات المحددة في الخطة ونفذت ادارة الإنتاج هذا القرار حسب الخطة

1. وفقا لمعيار درجة الهيكلة في اتخاذ القرار ، ما نوع القرار المتخذ في هذا الموقف ؟
2. استنتج أداتين للرقابة استخدمتها إدارة الإنتاج في هذا الموقف 

الإجابة :

1. نوع القرار : قرار غير مهيكل
2. أداتين رقابيتين : الرقابة على الكمية ، الرقابة على الجودة

 

 

 

وزاري صيفي 2008 (8علامات) :

اقرأ الموقف الإداري الآتي ثم أجب عن الاسئلة التي تليه :

قرر مدير عام مؤسسة الأسواق تعديل لون غلاف السلعة التي ينتجونها من اللون الأصفر إلى اللون الأخضر وتعيين مديرا للإنتاج بدلا من المدير السابق الذي قدم استقالته فجأة على أن يتم متابعة العمل من قبل مدير الإنتاج الجديد وذلك بوجوده شخصيا في مواقع العمل المختلفة

1. وفقا لمعايير جهة اتخاذ القرار ، مانوع القرار الذي اتخذه المدير العام في هذا الموقف ؟

2. وفقا لمعايير درجة الهيكلة، مانوع القرار الذي اتخذه المدير العام في هذا الموقف ؟

3. استنتج الأداء الرقابية التي سوف يستخدمها مدير الإنتاج الجديد

الإجابة :

1. حسب جهة اتخاذ القرار :  قرار فردي

  2. حسب درجة الهيكلة :  قرار تغيير اللون وقرار تعيين مدير للإنتاج : قرار غير مهيكل

   3.الأداة الرقابية المستخدمة : الرقابة بالتجوال أو الإدارة بالتجوال

 

 

وزاري شتوي 2008 (8علامات)

اقرأ الموقف الإداري الآتي ثم أجب عن الاسئلة التي تليه :

نتيجة لعملية الرقابة التي تمت في مؤسسة الأمل قدم مدير الإنتاج تقريرا أظهر فيه أن هناك انحرافا سلبيا في الإنتاج بصورة متكررة فقرر مدير المؤسسة فصل ثلاثة من العاملين علما أن لم تحدث ظروف استثنائية أثرت على العمل ولم يكن للعاملين علاقة بذلك الإنحراف

1. لماذا يعزى الإنحراف السلبي للإنتاج في هذا الموقف

2. اقترح حلا لمعالجة هذا الانحراف السلبي في الإنتاج

3. وفقا لمعيار جهة اتخاذ القرار ، ما نوع القرار الذي اتخذه مدير المؤسسة في هذا الموقف

4. وفقا لهذا الموقف ، هل كان قرار مدير المؤسسة صائبا ؟ برر إجابتك

الإجابة :

 1. سبب الإنحراف : المعيار نفسه

  2. إعادة النظر في هذا المعيار بحيث يتناسب مع خبرات وقدرات ومؤهلات العاملين

 3. قرار فردي

 4. غير صائب ، فكان يجب على لمدير البحث عن الأسباب الحقيقية وراء تكرار الإنحراف السلبي في الإنتاج والعمل على معالجته بمشاركة المختصين

وزاري صيفي  2009 (8علامات)

اقرأ الموقف الإداري الآتي ثم أجب عن الاسئلة التي تليه :

قدم مدير المبيعات في مؤسسة الاقصى تقريرا للمدير العام مبينا فيه انحرافا سلبيا في عمليات البيع مما أدى لقيام المدير العام بتوجيه عقوبة الإنذار لثلاثة من العاملين في قسم المبيعات لضعف قدرتهم على أداء أعمالهم وقرر متابعة دوام العاملين بصورة مستمرة

1. لماذا يعزى سبب الإنحراف السلبي في عمليات البيع في الموقف السابق ؟

2. اقترح حلا لمعالجة الإنحراف السلبي في عمليات البيع في الموقف السابق ؟

3.وفقا لمعيار جهة اتخاذ القرار ما نوع القرار الذي اتخذه المدير العام ؟

4. وفقا لدرجة الهيكلة ، استنتج قرارا مهيكلا في الموقف السابق ؟

الإجابة :

1. اسباب مصدرها العاملون

2. تدريب العاملين وتأهيلهم لتحسين مستواهم وتنمية قدراتهم

3. قرار فردي

4. متابعة دوام العاملين

 

قام مدير عام مؤسسة المشرق يمقارنة معدلاء الأداء الحالية للمؤسسة بمعدلات أداء المؤسسات المنافسة بناء على تقرير مديري الإدارات حول معدلات الأداء الحالي ، استنتج المدير العام أن العاملين غير مهتمين بأداء أعمالهم على أكفأ وجه ، فأصدر قرارا بمتابعة أداء العاملين من خلال عدسات إلكترونية متصلة بالحاسوب وأصدر قرارا بشراء آلة جديدة بدلا عن الآلة التي تعطلت فجأة .

1. استنتج معيار الأداء الذي استخدمه المدير العام في هذا الموقف ؟

2. ما مصدر المعلومات الذي استند عليه المدير العام لقياس الاداء في الموقف السابق ؟

3. استنتج قرار غير مهيكل اتخذه المدير العام في الموقف السابق ؟

4. ما نوع القرار الذي اتخذه المدير العام  في هذا الموقف وفقا لجهة اتخاذ القرار ؟

الإجابة : 1.معيار الأداء : معيار المقارنة

2.مصدر معلومات : التقارير المكتوبة

3.قرار غير مهيكل : شراء آلة جديدة

4.القرار حسب الجهة : قرار فردي

 

 

 

 

 

وزاري شتوي   2010 (6علامات)

أ) اقرأ الموقف الإداري لآتي ثم أجب عن الاسئلة التي تليه :

أصدرت السلطة التشريعية في الأردن قرار (قانونا) يسمح للمؤسسات الأجنبية بفتح فروع لها داخل الأردن مما جعل مدير عام مؤسسة الصقر يتخذ قرار بفتح فرع جديد للمؤسسة في الأردن

1. استنتج قرار استراتيجي في الموقف السابق ؟
2. استنتج قرار مجتمعي في الموقف السابق ؟
3. استنتج قرار فردي في الموقف السابق ؟

الإجابة :

1. فتح فروع للمؤسسة في الأردن

2. إصدار السلطة التشريعية في الأردن  (قانونا) يسمح للمؤسسات الأجنبية بفتح فروع لها داخل الأردن

3. قرار مدير عام مؤسسة الصقر بفتح فرع جديد للمؤسسة في الأردن

ب) اقرأ الموقف الإداري الآتي ثم أجب عن الاسئلة التي تليه : وزاري شتوي   2010 (4علامات)

تأكد مدير الإنتاج في مؤسسة النجوم للمواد الغذائية من مطابقة المواد الأولية للمواصفات العالمية وشكل لجنة لمعالجة أي أخطاء تظهر بعد انتاج المواد الغذائية وعلى أثر ذلك قررت اللجنة المختصة اتلاف 2% من المواد المنتجة لعدم مطابقته للمواصفات

1.وفقا لمعيار الرقابة حسب الوقت استنتج نوعين للرقابة تم استخدامها في هذا الموقف ؟

2. وفقا لمعيار درجة الهيكلة في اتخاذ القرار ، ما نوع القرار الذي اتخذه مدير الانتاج في هذا الموقف ؟

الإجابة :

1. الرقابة الوقائية ، الرقابة العلاجية
2. قرار مهيكل

قرر مدير عام مؤسسة الفكر تعيين مدير حسابات جديد بسبب الاستقالة المفاجئة للمدير السابق ووافق على إجازة مدير المبيعات لمدة أسبوع . قدم مدير الإنتاج تقريرا على برمجية معالجة النصوص للمدير العام حول الأداء الفعلي للعاملين في مديريته حدد فيه حجم الإنجاز المتحقق ووضع معيار قارن فيه معدلات الأداء الحالي بمعدلات الأداء في المؤسسات المنافسة

1. استنتج مصدر المعلومات الذي استخدمه مدير الإنتاج لقياس الأداء الفعلي للعاملين ؟ التقارير المكتوبة
2. استنتج قرارا مهيكلا ظهر في الموقف السابق ؟  إعطاء إجازة لمدة أسبوع لمدير المبيعات
3. استنتج قرارا غير مهيكل ظهر في الموقف السابق ؟ تعيين مدير حسابات جديد أو الاستقالة المفاجئة لمدير الحسابات
4. استنتج قرارا فرديا ظهر في الموقف السابق ؟ إعطاء إجازة لمدة أسبوع لمدير المبيعات أو تعيين مدير حسابات جديد أو  الاستقالة المفاجئة لمدير الحسابات