. التخطيط :
- عملية اختيار بين بدائل لسياسات المؤسسة وخططها وبرامجها التي سينفذها الموظفون لتحقيق الأهداف المحددة
- يتضمن التخطيط الاختيار بين البدائل والتفكير في المستقبل وتتم على أساس وجود أهداف محددة مسبقا
ما هي خصائص الأهداف الفاعلة ؟
1. أن تكون محددة وواقعية يمكن تحقيقها
2. أن تكون مرتبطة بزمن
3. أن تكون قابلة للقياس كما ونوعا
4. أن تكون متفقة مع طبيعة الظروف المحيطة به
5. أن تكون موضوعة بمشاركة المسئولين عن تنفيذها
6. أن تكون مشتقة من الأهداف العامة للمؤسسة
