أهم مشكلات البيع بالتليفون:-
- عدم مواجهة العميل شخصيا مما قد يقلل من فعالية التأثير.
- عدم ضمان إنصات العميل وتركيزه.
- صعوبة الحكم على العميل وظروفه لعدم رؤيته.
- إثارة العميل لأسئلة واعتراضات تستدعى تقديم إثباتات قد يحتاج لرؤيتها.
- صعوبة الحكم على مدى اهتمام العميل.
- صعوبة استمرار الحديث مدة طويلة.
ولكن يجب أن تذكر أن التليفون قد يستخدم لتحديد موعد لمقابلة شخصية لمناقشة التفاصيل التي يتعذر تناولها بالتليفون.
الأسس العامة لاستخدام التليفون:-
- الإعداد للمكالمة.
- تقديم النفس والغرض من المكالمة.
- معالجة الموضوع.
- إنهاء المكالمة.
- تسجيل النقاط المتفق عليها.
تأليف : الخبير الإداري محمد فتحي
اقرأ أيضا :
