المؤلف:
موقع الأوائل التعليمي

 

استخدام التليفون في البيع :-

لا يجب أن يكون التليفون وسيلة معقدة للاتصال بالعملاء وإتمام الصفقات.

إنه وسيلة فعالة وسريعة وغير مكلفة إذا ما أحسن استخدامها بتطبيق الطرق والوسائل السليمة وباتباع الخطوات الآتية :-

أولا : الإعداد للمقابلة:-

- ما هي أهداف المكالمة؟

- من هو العميل الذي تود التحدث إليه؟

- من يتخذ القرار؟

- ما هي الخدمات التي تتبعها؟ وما هي مزاياه؟

- خطط لبدء الحديث بعبارة معينة.

- تأكد من إنك لن تقاطع أو يحدث إزعاج أثناء المكالمة.

ثانيا : التقديم

- قدم نفسك ومؤسستك وانتقل بسرعة للموضوع.

- اجذب انتباه العميل عن طريق:-

تحديد كيفية مقابلة حاجته.

تحديد كيفية معالجة مشكلته.

ثالثا : اقناع العميل

- استخدم المؤثرات البيعية (مثلا مزايا المنتجات)

وجه أسئلة لمعرفة الحاجة.

- استمع للاعتراضات ورحب بها وواجهها.

- لا تدخل في التفاصيل ، حدد موعد للمقابلة الشخصية لذلك باعتبار أنك تود عرض بعض الأرقام والجداول ومناقشة بعض التفاصيل المالية.

رابعا : إنهاء المكالمة 

- تأكيد الاتفاق.

- إتمام البيع أو تأجيل اللقاء.

- تأكيد تفاصيل البيع (مثلا القيمة والمدة والموعد .. إلخ)

- ختام طيب بروح طيبة.

خامسا : تسجيل وتصرف بعد المكالمة

- راجع سجلات العميل.

- نفذ الإجراءات التي تم الاتقاق عليها.

تأليف : الخبير الإداري محمد فتحي

 

اقرأ أيضا :-

مشكلات البيع بالتليفون

أسباب الفشل البيعي